Ajuda

Como eu entro?

Digite seu e-mail na página de acesso e mandamos um link e um código de 6 dígitos. Toque no link ou digite o código na tela de acesso (prático quando o e-mail está aberto em outro aparelho). Sem senha. Os dois funcionam uma vez e expiram em uma hora. Não chegou em alguns minutos? Olhe o spam ou peça um novo.

Eu era assinante da plataforma antiga. Preciso fazer alguma coisa?

Não. Entre com o mesmo e-mail que você usava. Sua assinatura, seu preço e as aulas que você assistiu já estão aqui.

Tem app?

Tem: Renzo Gracie Online para iPhone na App Store, e o de Android no Google Play chega em breve. Procure "Renzo Gracie Online". Entre com o mesmo e-mail: é a mesma conta, assinatura e progresso do site, com aulas para ver offline.

Como eu cancelo?

Depende de onde você assinou:

• Site: Conta → Gerenciar assinatura → Cancelar.
• iPhone (App Store): Ajustes → seu nome → Assinaturas → Renzo Gracie Online.
• Android (Google Play): Play Store → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

Você mantém o acesso até o fim do período pago e não é cobrado de novo. Apagar o app não cancela a assinatura.

Posso pedir reembolso?

Sim, em até 7 dias do primeiro pagamento de uma assinatura nova comprada no site: escreva para support@renzogracie.online. Depois disso não reembolsamos períodos parciais. Veja os Termos para os detalhes.

Comprou pelo app? Então o pagamento foi para a Apple ou o Google, e são eles que cuidam do reembolso: reportaproblem.apple.com na App Store, histórico de pedidos no Google Play.

Eu treino numa academia Renzo Gracie. Tenho acesso?

Se a sua academia participa, entre com o e-mail que a academia tem no cadastro e o acesso é reconhecido automaticamente. Se não for reconhecido, escreva para nós com o nome da academia e o e-mail que você usa lá.

Como troco o cartão ou vejo as faturas?

Site: Conta → Gerenciar assinatura, onde você atualiza o cartão e baixa as faturas. Comprou pelo app: a Apple ou o Google mandam os recibos por e-mail, e a forma de pagamento se troca na conta da loja.

Contato

Escreva para support@renzogracie.online. Normalmente respondemos em até um dia útil.